3月23日、25日，学习强国、教育部全国高校思想政治工作网、浙江新闻报道了我院党员教师洪芳组建志愿服务团队，为社会各界提供专业的心理服务。

原文如下：

在抗击新冠病毒疫情期间，数千名医护工作者在一线与之抗衡。在抗疫的后方，民众的心理状况也不容忽视。疫情暴发后，浙江理工大学理学院心理学系党员教师洪芳迅速组建起志愿服务团队，为社会各界提供专业的心理服务，为隔离群众和一线抗疫人员家属们构筑起“心灵加油站”。

洪芳老师（右）在集中医学观察点同工作人员交流

走进社区，煲一碗“暖心汤”

从2017年初参与浙江省唯一的社会心理服务体系建设试点工作以来，洪芳一直在探索如何做好社会心理服务体系建设工作。在她看来，“这些年，心理服务越来越多地走近普通老百姓。尤其是社会面临重大事件时，心理服务更是不可或缺的一环”。

开展服务的基础是组建一支团队。1月29日，洪芳开始进行志愿者招募。短短3天时间，一支包括精神科医生、高校心理教师、社会心理工作者在内的40余名志愿者队伍诞生。

杭州拱墅区大关街道是他们对接的街道之一。洪芳与她的团队通过一对一的入户电话，为50户左右居家隔离户提供心理支持。

“这批居家隔离户的隔离时间已经过了疫情胶着期。有人担心自己生病，有人感觉自己不该被隔离而心生不满，有人因为隔离，工作和经济收入受到影响。”团队介入后，后来，许多隔离户的情绪有所缓解，还有人对他们的入户电话志愿者表示了感谢，觉得政府不仅仅考虑到了当前隔离时期他们的身心所需，同时也关注到了他们复工后的生活。不少隔离户对志愿者的态度从一开始的“身心抗拒”发展到“理解支持”乃至“想做朋友”。

洪芳告诉记者，“实际上作为志愿者，我们所作有限，但是对于他们来说，我们传递了政府管理工作者的关怀。”

在服务过程中，洪芳经常接到街道社区工作人员的咨询并向他们提供建议。某区一个疫情比较严重的点位上，街道书记与洪芳讨论，做些什么可以让工作更扎实，为居家隔离者提供更多安心保障。“这位书记考了心理咨询师的证，感觉他们团队的工作科学又暖心。我的建议他们悉数采纳了。现在的政府管理工作者越来越务实，也越来越尊重科学。”在洪芬和她的团队的指导下，在街道、社区共同努力下，他们将心理干预机制与疫情防控机制有机结合，为一线干部职工、隔离居民群众熬制了暖心的“心灵鸡汤”。

线上咨询，做跨越空间的一名“知心人”

除了对居家隔离户开展心理支持工作，洪芬芳和她的团队还同步开启线上心理咨询模式，为抗疫一线工作人员和隔离人员、普通一般民众排忧解难。从2月2日起，团队志愿者每天开通两路心理援助热线，至今提供了近200次电话咨询服务。

来电群众咨询的话题内容基本都与日常生活有关，有对新冠肺炎患病的担心，或是家庭关系的处理，又或表达对政府工作不太理解。不论多小的问题，志愿者们都会耐心解答，安抚他们的情绪，引导他们找到解决问题的方法。

“有篇公众号文章，提到疫情期间父母与子女的关系问题。一位山东的妈妈看到这篇文章后，打了热线过来，说自己遇到了和文中相似的问题，她的女儿也把她拉黑了。”洪芳了解情况后，安抚了这位母亲，为她提供了建议。

志愿者们还通过微信聊天等方式，了解居民心理动态，打开居民心结。

关注孩子，浙理师生“云陪伴”

洪芳的帮助对象不仅有成年人，还有奔赴前线的医护人员的孩子。“能够帮助到孩子们，就可以让抗疫一线的战士更安心，更全力以赴。”从3月1日起，洪芳与浙江理工大学的学生志愿者对80名援鄂及本地抗疫一线的医护人员子女提供了教育等相关支持。此计划将持续到浙江中小学开学。

志愿活动招募在浙江理工大学校内发起后，获得热烈响应。短短三天，百余位同学通过微信、QQ群、电话联络等形式报名参加。学校团委通过先期筛选，确定了92名志愿者，与医护人员的子女开展对接。

在洪芳眼中，这次“云陪伴”计划，既是对医护人员子女教育的服务保障，也是大学生社会实践的重要一环，能培养大学生的责任心和担当意识。

新闻来源网址：

学习强国：浙江理工大学教师洪芳组建志愿团队为大众提供心理服务

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教育部全国高校思想政治工作网：疫情期间的心灵“加油站” | 浙江理工大学党员教师洪芳组建志愿团队为大众提供心理服务

http://www.sizhengwang.cn/zt/7102/yqzjz/qxfc/2020/0325/4939.shtml

浙江新闻：女儿把我拉黑了怎么办？杭州高校教师组团为公众提供疫情期心理服务

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